Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

7 дней на возврат товара

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы

Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров. Учитывая, что закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям много прав, нужно четко понимать, как выстроить процесс возврата, чтобы не нарушить закон и не попасть на штрафы.

Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия. Обратите внимание! Покупатель может использовать иные способы доказывания например, пригласить свидетелей.

Закон содержит правило, что покупатель не имеет права вернуть товар, если товар имеет индивидуально определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Такая трактовка закона неверна: если товар не сшит изготовлен по индивидуальным меркам требованиям — отказать в возврате нельзя. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя сшито платье или изготовлено кольцо по заданным размерам и эскизу , вернуть его нельзя.

Посмотрите, ведь в законе не зря сделана оговорка, что запрет на возврат справедлив для случаев, когда никто, кроме покупателя, не сможет использовать товар. При возврате вы можете удержать стоимость доставки товара поэтому ее лучше выделять отдельно от цены товара.

Учитывая положения закона, в отношениях с поставщиком имеет смысл учесть возможность возврата. Конечно, не все поставщики пойдут на это, но в ряде случаев можно заложить возможность возврата. При покупке технически сложного товара у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:. С 1 января маркетплейс, если он принимал оплату за товар, должен ее вернуть покупателю только в том случае, когда товар доставлен не был. Возвращать деньги по иным основаниям маркетплейс не обязан.

Во сколько позвонить? Тема вопроса. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности. Заказать звонок. Ваше сообщение успешно отправлено! RU EN. Юридическое сопровождение интернет-проектов. Главная Лайфхаки Статьи Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров.

Нужно отметить, что порядок возврата отличается в зависимости от того, есть ли проблемы с качеством товара или потребитель просто передумал. Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества — Покупатель может передумать без объяснения причин Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия.

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка помята.

Сохранение потребительских свойств товара. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи.

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества. Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, по своему усмотрению может потребовать: замены товара, уменьшения стоимости, устранения недостатков, возврата денег.

Он имеет право потребовать: заменить товар, вернуть товар. Что нужно сделать, чтобы соблюсти закон? Для интернет-магазина важно соблюсти следующие правила: Разместить порядок возврата товаров на сайте желательно прямо прописать порядок в зависимости от оснований возврата. При передаче товара следует письменно ознакомить покупателя с правилами возврата и получить от него подпись в подтверждение ознакомления.

При получении претензии от покупателя обязательно ответить в течение 10 дней, а если есть основания для удовлетворения претензии — удовлетворить ее. Тут нужно обратить внимание, что закон не указывает срок возврата товара покупателем, поэтому вернуть деньги за товар нужно в течение 10 дней, а вот вернуть товар в этот срок покупатель не обязан.

Если речь идет о маркетплейсе, который продавцом товара не является, возврат товара осуществляется покупателем напрямую не забудьте, что важно отразить этот статус в документах, размещенных на сайте.

Пожалуйста, подтвердите подписку. Письмо отправлено вам на почту. Следите за нашими новостями Только полезные материалы. Без спама. Зарцын, Янковский и партнеры.

Сделано в Nowmedia.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:. Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае?

Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров. Учитывая, что закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям много прав, нужно четко понимать, как выстроить процесс возврата, чтобы не нарушить закон и не попасть на штрафы. Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия. Обратите внимание! Покупатель может использовать иные способы доказывания например, пригласить свидетелей.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно. Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

.

Возврат товара без объяснения причин

.

.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

.

Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после (​правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия). Обратите внимание!

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Комментариев: 2
  1. Алла

    Шара шара, как же без неё. Похоже это генетическое.

  2. Казимира

    Конфіскувати ВСІ євробляхи і продати на аукціоні, за ті гроші відремонтувати столичні дороги.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.